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敢做敢想，快意恩仇，常呈現出截然相反的兩面︰既嚴苛又寬容，既節儉又慷慨，既暴躁又溫和，既狡詐又單純。他最大的對手是自己。郭台銘是一個缺乏 “灰度”的人，這是他最大的優點，也是他最弱的軟肋。 5月28日12點，會議室的門開了，郭台銘陪一位官員走出來，表情謙恭，甚至木然。他穿一件深色西裝，面色蒼白，行動遲緩，似又憔悴幾分，記者叫他兩次，他居然沒有听見，後來才緩緩回過頭，連說︰“對不起，對不起，我們實在不方便，不方便。” 　　習慣了霸氣、獨斷的郭台銘，如今不得不暫改往日張揚，但他出招依然凌厲 　　他無心回答任何問題，只自顧自地念叨著，“關愛，關愛，關愛，關愛”，“(我們現在)還是要首要處理這個事。”那一刻，令人感覺“成吉思汗”也會傷透腦筋、無可奈何。 一輛豐田商務車停在大門口，郭台銘安排諸位高管上車︰“李金明坐這兒，何友成坐那兒……”略帶顫巍巍的動作中，仍透露著家長式的尊嚴與風度。幾位高管依次上車後，他跟著上車，面向對方坐定，車門緩緩關上時，他又向外望了一眼，神情復雜。他看慣風起雲涌，數十年都在逆境中拼殺，可此刻，誰又能讀懂這位60歲老人的心？ 在集團內部，跳樓事件代號為“TL”。郭的一位朋友透露，“‘TL’是郭台銘遭遇的最痛苦挑戰。之前有過更困難的局面，但他至少知道對手在哪里，癥結在哪里。知道對手，他總能夠擊敗，知道結，他總能夠打開，可現在他面對的是一個看不見、摸不到，又不知什麼時候跳出來扎你一槍的敵人。” 　　雙面性 郭台銘所欣賞的大陸企業家任正非三年前也曾面對類似敵人。華為與富士康一牆之隔，同樣以管理嚴格著稱，2007年前後因連續發生員工跳樓、猝死事件，社會評價跌至極點，整個公司生產經營都產生紊亂。任痛定思痛，反思很久，並寫下“管理的灰度”一文。 任正非寫道︰一個領導人重要的素質是方向、節奏。他的水平就是合適的灰度。堅定不移的正確方向來自灰度、妥協與寬容。他認為，如果變革太激進、太僵化，沖破阻力的方法太苛刻，其實就是缺少灰度。有時方向雖然堅定不移，但並非一條直線，甚至會劃一個圈。 任正非、柳傳志、張瑞敏，這些中國大陸企業家，他們所創立的企業規模雖遜于郭台銘，但在細細咀嚼自己的痛苦後，通權達變的智慧，卻在郭台銘之上。 郭台銘是一個缺乏“灰度”的人，這是他最大的優點，也是他最弱的軟肋。 他一生敢做敢想，快意恩仇，因缺乏灰度，常呈現出截然相反的兩面，既嚴苛又寬容，既節儉又慷慨，既暴躁又溫和，既狡詐又單純。這是一個發脾氣時令人做夢都不想遇到的老板，也是一個在發獎金時令人做夢都希望遇到的老板。 郭台銘罵起下屬來毫不留情，雖然髒話只限于“他媽的”，動作僅限于摔杯子，不過聲音洪亮，氣勢逼人。而且他只罵最親近的人，如果一個低階主管犯錯，他很少直接指責，而是把其上司傳喚來，罵個狗血噴頭，面色蒼白的低階主管就一直站在旁邊。“那滋味真是比罵我難受多了。”一位有過這種“慘痛”經歷的課長說。 對某些道德標準，他達到了“潔癖”的程度，例如誠實、信用、責任心等，要是他認為一個下屬道德上存在這些瑕疵，那對方也就離出局不遠了。郭台銘一直對比亞迪董事長王傳福心存不滿，原因之一是他認為王在競爭中采用了不光彩的手段，富士康與比亞迪那場曠日持久的官司遠未結束。 郭台銘樹敵無數，不僅與他凶猛的商業策略有關，往往也是口無遮攔。巴菲特投資比亞迪之後，郭台銘就公開質疑，隔空發問其是否敢開比亞迪的車子上班。 一位跨國公司高管曾是郭台銘的供應商，對郭的直來直去印象深刻，“他想和你做事情，就很熱情，不想和你合作，就絕不會和你多羅嗦。” 發妻林淑如2005年去世後，郭台銘傷心欲絕，3年後與舞蹈老師曾馨瑩再婚時，先去亡妻墳前拜祭，數度哽咽，公開說老妻在心中永遠排第一，“雖然現在有人來接班，但她也永遠是第二。”能在新婚日如此說話，可謂坦率到極點。 他從不掩飾性情。2007年二弟郭台成罹患白血病病逝，一周年忌日時，郭台銘伏案失聲，稱對不起弟弟，“別人不願意做的事情，只有苦勞沒有功勞的事，我都叫你去做，你也忍氣吞聲做了，你最能夠體諒我這做大哥的難處。”邊說邊哭，淚灑前襟。 郭台銘的慷慨也同樣有名。除了廣為人知的尾牙盛宴外，還常有出人意料的“揮金如土”。2010年1月22日，他從越南趕回深圳參加集團年終晚會，晚會上集團魔術師晁磊剛表演逃脫術，郭突然給他增加了難度，要他反拷雙手，從木箱中逃生；此前晁磊剛從未如此表演過。他讓心血來潮的老板弄得昏頭漲腦，勉強表演成功，郭台銘立刻親自遞上十萬元支票，還讓他去台北演出，環島七日游，並提出要做他結婚時的證婚人。 最能寫照郭台銘雙面性格的，莫過于他所經常提及的八個字“胸懷萬里、心細如發”。2002年底的聯歡會上，黨委副書記李永中將其稍加變化做了副對聯︰“心細如絲釋科技奧妙，胸懷萬里領資訊風騷”，郭大悅，立即獎勵10萬元，可見他這對八個字的欣賞。 郭一直努力在集團內營造一種道場般的氛圍，公司餐廳、廠房、宿舍、報欄上都可以看到他的“語錄”，多數以“總裁訓示”為開頭。訓示內容從經營之道到人生哲理無所不包，他或許希望借此能夠讓簡樸、堅韌、勤奮、進取成為公司統一的文化，這也是他所一直篤信的價值觀。 然而，員工們似乎不喜歡那些無處不在的“語錄”。一位員工對郭台銘印象最深的是，郭在龍華園區全體員工大會上發言，稱自己以及高階主管都要多和大家在一起，與基層員工緊密聯系，了解他們在做什麼、想什麼、需要什麼，然後給他什麼。“下面一下子就嘩然了，覺得他好了不起。”所能打動這一代年輕人的管理者，已不是個高踞在紫禁城之巔的帝王，而是願意來到他們身邊，傾听他們感受的人。 　　“總裁我” 郭台銘的心結之一，是處理與本土干部的關系。按照他只罵“最親近人”之習慣，過去小範圍內開會常常不讓陸干參加，擔心自己一時摟不住火，罵了陸干，惹出不必要的麻煩。再加上組織機構中，台干與陸干搭班子，通常是台干為主、陸干為輔，而且台干是與鴻海簽協議，陸干則與富士康簽協議，前者股票更多，因此常有人指責富士康對兩地的干部不公平。如今主攻內需市場，必然要更倚重陸干。他專門做了“晉用本土干部”的講話，稱“沒有台干，沒有陸干，只有能干。”要爭取連續三年把每年台干派駐大陸廠區的比例減少20%。 在郭的鐵腕之下，鴻海得以在成立36年後仍持創業狀態。 楊應超曾委婉指出︰也有很多投資人非常擔心，(鴻海)會不會出現像乾隆皇帝後期的情形，乾隆說什麼都對，種下了中國近代由盛轉衰的因子。這種擔心並非多余，一位富士康前高管曾不客氣地說，郭台銘過去的傲氣源自自信，近年來傲氣源自自負，“有時會不切實際。” 事實上，郭台銘並非每一次投資都精準，十年來，平均每兩年出現一次投資失誤。“有時是因為他決策快，有時是因為他高估了市場份額，有時候是因為上當受騙。其他同仁會對投資的案子提供意見，最後的決定通常他還是自己做，他的決定也簡單，往往就兩個字—‘干吧’!” 在沸沸揚揚的“鳳凰計劃”中，鴻海前前後後大概虧掉了2億美元。 翻閱郭台銘講話可知，他習慣自稱為“總裁我”，一篇講話中有時要出現十多次，這個有點奇怪的自我稱謂，也將他對“帝王氣息”的追逐顯露無疑。 2009年11月26日，郭台銘請大陸客人一起逛台北夜市，問好、握手、合影、簽名的人把他圍了個水泄不通，有的攤主免費塞給他水果，稱看到他就會給自己帶來財氣，600米的夜市，他走了兩個多小時。同行的國務院發展研究中心企業所所長陳小洪問周圍的人，為什麼這麼喜歡郭台銘，答案中重復率最高的前三條是“帥氣、成功、有愛心”，尤以女孩子如此回答的居多。 彼時的郭台銘，與記者在深圳五洲賓館見到的簡直判若兩人。在這場風波之後，他願意走出自己的紫禁城嗎？ 　　【評論】郭台銘︰虎之躍 過去Terry Gou這個郭台銘的英文名字，比較常為國際科技相關報導的媒體所熟悉，但是現在連全球經濟學家都開始注意這個電子專業制造之王的動向。 郭台銘屬虎，因其速度及攻勢，被媒體喻為虎及狐，這在近日再度彰顯。放眼全球產業史，一家擁有80萬員工的公司在一周內二度調薪，薪資調升幅度高達一倍以上的絕無僅有。國外分析師也指出，中央支持加薪，一方面刺激國內消費，並減少依賴低價產品的出口；一方面也認為工人加薪有助減緩日漸擴大的貧富差距，經濟學家指出，中國工資的調整終將波及全球經濟。 “為了加薪之事，我有三個晚上睡不著覺！”6月10日，郭台銘在股東會之後首度和台灣媒體打開心防，他認為從富士康事件到本田車廠罷工，中國社會結構性的改變要發生，既然如此，他最後決定干脆讓薪資調整一次到位，他要將富士康提升為中國大陸各區高薪資制造業的前五名，這個想法，讓富士康轉換成主動出擊的企業，一躍成為中國勞動薪資調升的推動者。 郭台銘率先開始破過去“中國制造”的低廉形象，也引發日、韓、及港商的寒蟬效應，日本本田汽車在廣東至少有2家汽車零組件廠，再爆發罷工潮，計有 1500名員工無預警罷工。深圳市政府6月9日更宣布將基本工資，自7月1日起統一調升到1100元。 根據香港明報最新的調查，港資企業認為只能承受5%-7%的加薪幅度，若超過10%，港商的純益將急降一半。事實上當富士康宣布10月1日前領班薪資提高到每個月2000元人民幣，美國花旗環球證券馬上針對此一決定發布研究報告指出，加薪幅度“高得令人不敢置信”，預估郭台銘的加薪決定將吃掉富土康 36%的獲利，但一向“快狠準”的郭台銘已決定重新拿回主動權。 也難怪科技業內人士形容郭台銘兩度調薪的“快”，不讓同業喘息；而調薪遠超過基本工資，且逼同業跟進，是郭台銘的“狠”；而看準中國工人薪資上調趨勢，且算準第四季旺季缺工的現象將再重演，透過加薪，先凝聚員工共識，避免人員流動，這是郭台銘的“準”，更重要的是，郭台銘重新贏得勞工信任，盡管整個大陸物價上漲、通貨膨脹問題，是經濟現象，不是單純鴻海問題，但郭台銘加薪後，中國制造業、服務業工資都會上漲，勞工也樂得調薪。 但是按照外資最猛的算法，富士康獲利恐被吃掉三分之一。不過郭台銘認為，加薪從10月1日開始實施，三到九個月轉換期可能會有影響，年度沒影響。 “外面講會吃掉多少利潤？別小看我們鴻海！”郭台銘還特別強調。有分析師也指出，鴻海犧牲短期毛利率，以穩定供貨贏得客戶，反觀毛利再低，若不能穩定供貨，品牌大廠不見得敢下單，這也是鴻海敢“賭”的原因。如此一來，同業難以用低價搶單，何況大家未來可能都要調薪。 “二十年前我們到深圳時，這里還是一個移民型城市！”郭台銘感嘆說，現在已經完全不同，企業也應該完全轉型︰從一個什麼都要管、從員工三餐、住宿全包的“社會型企業”慢慢放手，給予年輕員工更大的空間，才能維持更好的員工關系。 在一年一度的股東會上，外有勞工團體的抗議、內有股東對于富士康大幅調薪的質疑，對于四面八方排山倒海而來的壓力，郭台銘一改疲憊、信心十足地說， “這次事件讓我學習到很多，我們要正視中國90後的年輕人需要，並且利用年輕人思想開放、創造力豐富的特色轉型！” 企業過去為了利用中國低價勞力，一攬數十萬員工的工作權、生活權、醫療權、感情權、娛樂權，未來鴻海會把這種照顧權慢慢還給員工自己和社會政府，富士康未來會像台灣一般企業一樣運作，只供應兩餐！ 郭台銘認為，90年代後的年輕工人如果經過了完善的培訓，對于自動化、無人化生產方式可以進一步掌控，不只是組裝技能而己，而是可以負責操作設備、設計制具、書寫軟件、改善品檢流程等等，都可以發揮年輕人的創造力。 甚至工作五年後，年輕人如果想回鄉創業，富士康還會提供20萬人民幣貨物貸款、18萬的裝潢費給想創業的年輕員工，以開拓其電子通路據點。 利用企業最大一次危機，從成本導向轉變成價值導向的企業，郭台銘借力使力一躍過微利的鴻溝。6月10日，台積電董事長張忠謀出席夫人的新書發表會時，談到鴻海集團董事長郭台銘處理富士康事件，張忠謀首度發表看法，並不吝惜他對郭台銘的肯定︰“他是很杰出的企業家，”張忠謀還舉美國19世紀末至 20 世紀初幾位大企業家如洛克菲勒、卡內基等人為例，“郭台銘是台灣可以和這些企業家相比的人！”